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Matucana 982Garantía legal y garantías comerciales
Versión 2026.07 · vigente desde 2026-07-28
1. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la ley dentro de los primeros seis meses desde su entrega, el consumidor puede elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según las condiciones legales aplicables.
2. Casos cubiertos
Entre otros, defectos, piezas faltantes, falta de aptitud para el uso informado o persistencia de fallas después de una reparación.
3. Acreditación
La compra puede acreditarse con boleta, factura, comprobante de pago u otro respaldo idóneo. La garantía legal no se condiciona a conservar el embalaje original.
4. Exclusiones
No cubre daños por uso contrario a instrucciones, almacenamiento inadecuado, contaminación, mezcla incorrecta o aplicación sobre superficies no preparadas, sin perjuicio de la evaluación del caso concreto.
5. Solicitud
Indica número de pedido, SKU, lote cuando exista, descripción de la falla y evidencia. Decoplus podrá solicitar revisión técnica para determinar la causa sin limitar la opción legal del consumidor.
