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Matucana 982Cambios, devoluciones y derecho a retracto
Versión 2026.07 · vigente desde 2026-07-28
1. Derecho a retracto
En compras a distancia, cuando corresponda, el consumidor puede ejercer el retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto. Si no se envía confirmación escrita de las condiciones, el plazo legal puede extenderse.
2. Condiciones
El producto debe devolverse sin uso más allá de su inspección y con sus componentes. El retracto es distinto de la garantía legal.
3. Productos personalizados
No procede retracto respecto de pinturas cuyo color haya sido preparado a solicitud del consumidor, siempre que esta exclusión haya sido informada de manera inequívoca y destacada antes del pago. Sí procede la garantía legal si el producto está defectuoso o no corresponde a las especificaciones aceptadas.
4. Cambios por preferencia
Los cambios por gusto o elección equivocada no forman parte de la garantía legal. Decoplus podrá autorizar un cambio comercial según estado, sellos, disponibilidad y condiciones informadas.
5. Procedimiento
Presenta la solicitud con número de pedido, identificación, producto involucrado, motivo y evidencia cuando corresponda. La respuesta indicará recepción, revisión y pasos de entrega o retiro.
