Política de Reembolso y Garantía

---

Pinturas Matucana SpA garantiza que todos los productos comercializados en su tienda física y en su tienda online son fabricados y seleccionados bajo estrictos estándares de calidad. Sin embargo, y de acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N.º 19.496), se establecen las siguientes condiciones para devoluciones, cambios y garantías.

El cliente deberá asegurarse antes de comprar que el producto solicitado corresponde a lo que realmente necesita. En el caso de pinturas fabricadas a pedido, preparadas según muestras o códigos de color proporcionados por el cliente, no se realizarán devoluciones ni reembolsos, dado que estos productos son elaboraciones personalizadas.

Todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de seis meses contados desde la fecha de emisión del documento de compra, la cual cubre exclusivamente fallas de fábrica o defectos de fabricación. Para hacer uso de esta garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención e ingresar el producto para un diagnóstico técnico. Dicho diagnóstico determinará si la falla es atribuible a fabricación o a una manipulación, aplicación o almacenamiento inadecuado por parte del usuario.

La garantía no cubre desperfectos derivados de una aplicación incorrecta, uso en superficies no aptas, exposición a condiciones ambientales extremas, almacenamiento inadecuado, desgaste natural del producto, mezclas de color personalizadas o modificaciones posteriores.

Conforme a la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, siempre y cuando el artículo no haya sido usado, se encuentre en su envase original, completo y en las mismas condiciones de entrega. Cumpliendo con estas condiciones, se podrá gestionar el reembolso o el cambio por otro producto disponible en la tienda. Pasado este plazo, no se realizan devoluciones de dinero, pero el cliente podrá optar por cambiar el producto por otro disponible en stock.

Los gastos de transporte o envío asociados a devoluciones o cambios correrán por cuenta del cliente, salvo que el diagnóstico técnico confirme una falla de origen o defecto de fábrica. En los casos de despachos dentro de la Región Metropolitana, el servicio técnico podrá coordinarse directamente con nuestro equipo. Los productos comercializados fuera de la región podrán ser revisados en nuestras instalaciones previa coordinación.

Los envíos a regiones se realizan exclusivamente por pagar, y al confirmar la compra, el cliente acepta los costos y responsabilidades que impliquen el despacho. Pinturas Matucana SpA no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas causadas por empresas de transporte externas.

No están sujetos a garantía los siguientes artículos: vidrios, cristales, productos químicos abiertos, tintes, muestras, diluyentes o pinturas fabricadas a medida.

En el caso de reembolsos, estos serán efectuados únicamente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legales establecidos, una vez recibido y revisado el producto en nuestras dependencias.

Toda compra realizada podrá ser sometida a un proceso de verificación antifraude antes de su despacho o entrega. Pinturas Matucana SpA se reserva el derecho de anular una transacción si detecta inconsistencias o sospechas de fraude en los datos del comprador.

Respecto a la privacidad, Pinturas Matucana SpA garantiza la confidencialidad de los datos personales entregados por sus clientes. La información será utilizada únicamente para fines de facturación, contacto y envío de productos, y no será compartida con terceros, salvo requerimientos legales o judiciales.

Pinturas Matucana SpA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente Política de Reembolso y Garantía, con el objetivo de mantenerla actualizada y ajustada a los cambios normativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y tendrán vigencia inmediata a partir de su publicación.